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手记 | 用心赢得理解

原标题:笔记|用心赢得理解

来源:丽江市纪委监委

两年前,我们纪委调查组接到了玉龙县纪委监察院的上访信,让我至今记忆犹新。

申诉人是建筑行业的农民工。在单位上班,对工作人员的态度不满意,就去纪委信访室反映相关情况。委托人是文盲,口头反映的内容和信息不完整,需要和委托人面谈,了解更多细节。

考虑到往返途中的安全因素,我们计划与客户预约时间和地点,并前往他的工作或居住地点了解情况。

打通客户的电话,我们表明身份,电话那头传来一个中年男子的声音。通话持续了10分钟左右。他说他的工作和居住地点都不方便。他在我们办公区附近工作,下午可以来找我们。

下午我们提前去单位等客户。工作了很长时间后,他没有像承诺的那样到达。

在他回电话之前,我们给他打了两次电话。他有些犹豫,没有说清楚是否想见我们。他的话里有些担忧,似乎不想面对我们。

经过反复沟通,他在3: 30左右来到我们办公室。黑红的脸,透着健康的光泽,几缕头发披在后脑勺,鞋子沾着白石灰,衣服很干净,可以看出他是换完衣服才来的。

我心里一热,就给他倒了一杯温水。他僵硬地坐着,手里拿着一个水杯,在上面搓手。

我们开始在家里和他聊天,聊他的工作和家庭,聊得多了,话题自然就转到了主题上。

当事人没上学,说只能写自己的名字。事件叙述零散无序,有些方言听不懂。我猝不及防,灵活的手指在键盘上乱成一团。

谈了三个多小时,他说了些鸡毛蒜皮的事。我们一直保持着应有的礼貌和热情,从他无数的话语中帮助他明白发生了什么。

也许是我们的耐心和无微不至的感染。最后,他看起来像一个满腹委屈的孩子。他仰着头大声说:“老农不懂事。我会去那里做事。如果他们像你一样说话,事情就能解决。我可以接受,也不会咽下这口气!”

整理了一下记录,已经过了上班时间,办公楼空在摇摆,只有楼道里的脚步声回应着我,我没有像过去那样赶回家的想法,脑子里全是虚无。我在努力理解那些粗糙、虔诚、卑微的手,在看似有或无的脚步中,一个个小心翼翼地写下自己的名字。

那天下午,他停止了工作,但我们只耐心听了一次。从他慢吞吞的坐姿和轻松的退离,我加深了对“群众利益无小事”这句话的理解。有时候面对来上班的人,只需要多一点耐心,多一点热情,多一点理解。即使我们不能立即为他们解决问题,他们也会冷静下来,理解并信任我们。(黄)

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